FAQS

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) zu einigen der häufigsten Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf des Designs.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese einfach an example@domain.com .

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  • Fragen vor dem Verkauf
  • Technische und thematische Fragen
  • After purchase

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, bei der Sie sofortige Hilfe benötigen, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20–36 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

Ja, das wird es

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im ZIP-Format)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx RTL. Anschließend müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Machen Sie einen Screenshot oder ein Video zu dem Problem, das Sie haben.
  • Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
  • Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
  • Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage.

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen dann ein Angebot. Vielen Dank.

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ angeben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie sich das Problem reproduzieren lässt.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Technische und thematische Fragen

Geben Sie Ihren Kunden mit Overlay-Text einen Einblick in Ihre Marke. Wählen Sie Bilder und Texte aus, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.

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After purchase

Return and exchange within 15 days are supported in case of quality problems (please keep the product packaging box in good condition).
If there is non-human-caused damage (such as motor failure or abnormal battery conditions), you can apply for a return or exchange. Just submit the fault video/photo in the background for a quick review.
A charger, a tool kit and an instruction manual are included as standard. It is recommended to additionally purchase safety accessories such as a helmet and a bike lock.
It will be delivered within 5 to 7 days in major cities. When you purchase an electric scooter, you can enjoy free shipping service, and the specific details shall be subject to the prompts at the time of product purchase. Please pay attention to the delivery information in a timely manner and communicate with the customer service.
It is preferably recommended to send the vehicle back to the after-sales service center. On-site inspection and repair services are provided in some cities (Please consult the online customer service for the specific service scope).
It is recommended to charge it to 50%-70% before storage, turn off the power supply, and place it in a cool and dry place. There is no need to remove the battery separately.
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